제품 관리자는 세 가지 일하는 방법이 있다. 그중 오직 한 가지만 성공적이다.

 

• 제품 관리자는 세 가지 일하는 방법이 있다. 그중 오직 한 가지만 성공적이다.
  • 1) 제품 관리자는 모든 이슈와 의사결정 안건을 CEO에게 보고한다. 이 모델에서 제품 관리자는 백로그 관리자(backlog adminstrator)일뿐이다.
  • 2) 제품 관리자는 이해 관계자를 회의실에 불러모을 수 있고 그들끼리 끝장을 보도록 만든다. 평범한 것 이상의 무언가를 만들어 낼 가능성은 희박하다. 큰 기업에서 자주 발견할 수 잇는 모델이며, 이 모델에서 제품 관리자는 '로드맵 관리자'다.
  • 3) 제품 관리자가 스스로 업무를 실행한다. 솔직한 이야기로, 회사에서 가장 뛰어난 사람이 제품 관리자가 되어야 한다. 제품 관리자가 기술에 대한 기본적인 소양이 없고, 사업에 대한 지식도 없고, 핵심 임원들로부터 신뢰받지 못하며, 제품에 대한 열정이 없고, 제품팀으로부터 존중받지 못한다면 분명히 실패하고 만다.
• 위험은 마지막보다는 초기에 대응한다. 뛰어난 팀들은 어떤 것에 대한 구현을 결정하기 이전에 위험을 먼저 발견하고 대응한다.
  • 가치 위험(Value Risk) : 고객이 과연 이 제품을 구매할 것인가?
  • 사용성 위험(Usability Risk) : 사용자가 이 제품의 사용 방법을 쉽게 이해할 수 있는가?
  • 실현 가능성 위험(Feasibilty Risk) : 우리 엔지니어가 보유한 시간, 역량, 기술로 필요한 것들을 만들어 낼 수 있는가?
  • 사업 유효성 위험(Business Viability Risk) : 이 솔루션이 영업, 마케팅, 재무, 법무 등 우리 사업의 다양한 측면을 고려했을 때 제대로 효과를 발휘할 수 있는가?
•  끝으로, 기능을 구현하는 것이 아니라 문제를 해결한다. 구현하는 솔루션은 근원적인 문제를 반드시 해결해야 한다고 믿는다. 바로 사업적인 성과에 대한 것이다.
• 성공적인 제품 관리자는 최고로 똑똑하고, 창의적이고, 집요해야 한다.
  • 똑똑하다는 것은 단순히 IQ를 말하는 게 아니다. 지적 호기심이 많고, 빠른 학습 능력이 있어야 한다. 그리고 새로운 기술을 고객 문제 해결, 신규 고객 확보, 비즈니스 모델의 발굴에 적용할 수 있어야 한다.
  • 창의적이라는 것은 평범한 제품 기능의 범위를 뛰어넘는 비즈니스 문제 해결의 방법을 생각해 낼 수 있는 능력을 의미한다.
  • 집요함은 완강한 저항에도 불구하고 적당함과 타협하지 않도록 추진해 내는 것을 의미한다. 이를 위해 설득력 있는 근거, 끊임없는 대화, 기능 조직 간의 가교 역할을 수행해야 한다.
• 역할을 위해 준비해야 하는 것들
  • 사용자와 고객에 대한 전문가가 되는 것부터 시작해라.
  • 좋은 결과이건 나쁜 결과이건 학습한 것을 공개적으로 공유하라.
  • 팀이나 회사에서 고객에 대한 정량적이거나 정성적인 이해가 필요한 경우 가장 먼저 찾는 사람이 돼라.
  • 핵심 이해 관계자 및 비즈니스 파트너와 끈끈한 관계를 만드는 작업을 하라. 두 가지로 그들을 설득하라.
  • 그들이 업무상 겪고 있는 제약사항을 잘 이해하라. 그 제약사항들을 잘 반영한 솔루션을 제공하라.
  • 제품과 산업에 관한 누구나 인정하는 전문가가 돼라. 다시 강조하지만, 지식을 공개적으로 아낌없이 공유하라.
  • 제품팀과 끈끈한 협업 관계를 만들기 위해 최선을 다하라.
• 디자이너와 성공적이고 건강한 관계를 만들 수 있는 가이드
  • 무슨 수를 써서라도 디자이너가 당신 옆에 앉아서 일하도록 하라.
  • 아이디어 초기 단계부터 디자이너를 개입시켜라.
  • 가능한 한 많은 기회를 통해 사용자 및 고객과의 상호작용에 대해 경험하게 하라. 사용자와 고객에 대해 함께 학습하라.
  • 디자인 아이디어가 있더라도 웬만하면 참고 디자이너에게 이야기하지 마라. 스스로 디자인 문제를 해결할 수 있는 충분한 여유와 기회를 제공하라.
  • 디자이너가 이른 시점부터 가능한 한 자주 이터레이션에 참여할 수 있도록 하라. 초기 이터레이션부터 디자인 세부적인 사항에 사소한 트집을 늘어놓지 않는 것이 최선이다.
  • 디자이너가 단순히 일상적인 디자인 접근 방법에서 벗어나 문제에 대해 창의적인 해결 방법을 마음 놓고 탐색해 볼 수 있도록 지원하라.
• 제품 발견 기법 : 기회 평가 기법
  • 기회 평가는 아주 간단하면서도 시간과 고민을 크게 줄여준다.
    • 이 일은 어떤 사업 목표를 다루는 것인가?
    • 성공을 어떻게 판단할 수 있는가?
    • 우리의 고객을 위해 어떤 문제를 해결하는 것인가?
    • 우리가 집중하고 있는 고객은 무엇인가?
• 혁신을 잃게 되는 상황
  • 대부분 조직이 성장하면서 빠르고 지속적이으로 혁신을 창출하는 역량이 감소한다는 것에는 의심의 여지가 없다.
  • 많은 사람은 이러한 현상의 원인이 확장에 따른 구성원의 자질, 프로세스, 커뮤니케이션 이슈라고 생각한다.
  • 일부 사람들은 이러한 변화는 피할 수 없다고 생각한다.
  • 많은 기업에서 안티패턴(Anti-Pattern, 자주 사용되지만 지양해야 할 행동)이 관찰된다. 그들은 매우 잘하고 있고, 공격적으로 성장하고 있지만,  때로는(시간이 흐르면서 의도치 않게) 그들의 훌륭한 행동을 나쁜 행동으로 대체한다.
  • 후기 단계의 스타트업이나 성장 단계의 회사는 성취를 달성하는 과정에서 중요한 사안을 제대로 해냈을 것이다. 잘 알려진 회사에서 경험이 있는 사람을 영입할 필요성을 느끼게 된다.
    • 채용한 새로운 사람들은 흔히 규모가 있고 이름이 알려진 기업 출신이다. 하지만 그러한 기업들은 성장이 멈췄고 혁신을 만들어내는 역량을 잃어버린 지 오래되었으며, 오랜 세월을 브랜드에 의지하여 버텨 냈다. 이러한 이유로 이러한 회사들은 한때 누렸던 성장세를 잃어버렸고 사람들이 떠난다.
    • 새로운 리더들은 그들이 채용되는 이유가 프로세스에 대한 경험과 제품을 정의하고 실행하는 방법에 대한 지식 때문이라고 해석해 버린다.
      • 그래서 그들은 일하는 방법에 대한 그들의 시각을 그대로 들고 온다.
      • 더 심각한 문제는 그들이 보통 이전에 일했던 업무 방식을 따르는 사람들을 채용하는 것이다.