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사람들은 자신이 미래를 바라보는 정확한 관점을 원한다고 믿지만, 사실 그들이 정말로 원하는 것은 확실성이다.미래가 어떻게 될지 모른다는 사실이 주는 고통에서 벗어나고 싶은 것은 당연하다. "경기 불황이 시작될 가능성이 60퍼센트다"라는 말은 고통을 별로 줄여주지 못한다. 하지만 "올해에 경기 불황이 찾아올 것이다"라는 말은 사람들에게 꽉 붙잡고 의지할 수 있는 뭔가를 제공한다. 미래를 통제할 수 있다는 기분을 느끼게 한다.운동선수의 기록은 단순히 신체적인 능력이 만들어내는 것이 아니다. 뇌가 특정 순간에 리스크나 잠재적 보상을 고려해 얼마만큼의 고통을 기꺼이 견디기로 선택하는가도 선수의 기록에 영향을 미친다.예상치 못한 일이 일어나는 요소: 불충분한 정보, 불확실성, 무작위성, 운, 나쁜 타이밍, 잘못된..

정중하게 행동하는 세 가지 원칙강요하지 말 것.선택지를 줄 것.상대방을 기분 좋게 할 것.의견 대립의 비용과 이익은 대칭으로 나타나지 않는다. 의견 대립이나 모든 종류의 갈등을 회피할 때 얻는 이익은 즉각적이다. 실제로도, 심리적으로도 방을 떠남으로써 당장은 마음이 편안해질 수 있다. 반면 의견 대립이 가져오는 이익은 의견 대립으로 인한 불편함과 비교하면 당장 분명하게 드러나지 않는다. 의견 대립이 가져오는 이익은 보다 장기적으로 누적되어 나타나며, 결국엔 더 크다.상대가 예측하지 못한 말을 하고, 예상 못한 부분에 동의해주거나, 가끔 주제를 바꾸어보자. 말하는 내용뿐만 아니라 말하는 방식에도 변화를 줄 수 있다. 사용하는 언어나 말투를 바꾸는 것이다. 유머를 담은 농담이나 따뜻한 한마디, 아니면 말이 ..

제품 개발에 대한 돈 노먼의 법칙: 어떤 제품 개발 과정이 시작하는 날, 그것은 이미 일정에 뒤쳐졌으며 예산을 초과한다.디자인에서 가장 어려운 부분은 요구 조건을 제대로 처리하는 것이다. 이것은 해결책이 적절할 뿐만 아니라 맞는 문제가 해결되고 있는지를 분명히 하는 것을 의미한다. 추상적인 요구 조건은 예외 없이 잘못된다. 요구 조건은 사람들의 자연스러운 환경에서 사람들을 관찰해서 개발된다. 사람들이 그들에게 필요한 것을 질문받을 때 그들은 먼저 일상적으로 부딪히는 문제들을 생각하고, 더 큰 실패, 더 큰 필요는 거의 알아차리지 못한다. 그들은 자신이 쓰는 주요한 방법에 대해 의심하지 않는다.틀린 문제에 대한 뛰어난 해결책은 해결책이 전혀 없는 것보다 더 나쁘다. 그러므로 맞는 문제를 풀어라.디자이너는 ..

사람들을 교육하고 인도하라. 안 되면 떠나게 하라. 사람들을 재활시키지 마라. 가치관과 능력은 바꾸기 어렵기 때문에 일반적으로 재활은 비현실적이다.기준을 낮추지 마라.모든 쓰레기를 다 치울 수는 없겠지만, 쓰레기를 밟고 지나가는 것보다 쓰레기 한두 개를 치우는 것이 생각만큼 어려운 일이 아니라는 것을 잊어서는 안 된다.일을 완수하는 방법은 다양하다는 것을 인정하라. 책임 당사자들이 업무를 어떻게 수행하고 있는지에 대한 평가는 그들이 당신의 방식으로 일하고 있는지 아닌지를 근거로 해서는 안 된다. 어떤 한 방법으로 성공한 사람이 다른 방식으로 성공할 것이라는 기대는 섣부른 것이다. 이것은 홈런왕인 베이브 루스가 자신의 스윙을 개선하겠다고 고집을 부리는 것과 같다.명령하지 말고 사람들이 따르도록 노력하라. ..