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제품 개발에 대한 돈 노먼의 법칙: 어떤 제품 개발 과정이 시작하는 날, 그것은 이미 일정에 뒤쳐졌으며 예산을 초과한다.디자인에서 가장 어려운 부분은 요구 조건을 제대로 처리하는 것이다. 이것은 해결책이 적절할 뿐만 아니라 맞는 문제가 해결되고 있는지를 분명히 하는 것을 의미한다. 추상적인 요구 조건은 예외 없이 잘못된다. 요구 조건은 사람들의 자연스러운 환경에서 사람들을 관찰해서 개발된다. 사람들이 그들에게 필요한 것을 질문받을 때 그들은 먼저 일상적으로 부딪히는 문제들을 생각하고, 더 큰 실패, 더 큰 필요는 거의 알아차리지 못한다. 그들은 자신이 쓰는 주요한 방법에 대해 의심하지 않는다.틀린 문제에 대한 뛰어난 해결책은 해결책이 전혀 없는 것보다 더 나쁘다. 그러므로 맞는 문제를 풀어라.디자이너는 ..

사람들을 교육하고 인도하라. 안 되면 떠나게 하라. 사람들을 재활시키지 마라. 가치관과 능력은 바꾸기 어렵기 때문에 일반적으로 재활은 비현실적이다.기준을 낮추지 마라.모든 쓰레기를 다 치울 수는 없겠지만, 쓰레기를 밟고 지나가는 것보다 쓰레기 한두 개를 치우는 것이 생각만큼 어려운 일이 아니라는 것을 잊어서는 안 된다.일을 완수하는 방법은 다양하다는 것을 인정하라. 책임 당사자들이 업무를 어떻게 수행하고 있는지에 대한 평가는 그들이 당신의 방식으로 일하고 있는지 아닌지를 근거로 해서는 안 된다. 어떤 한 방법으로 성공한 사람이 다른 방식으로 성공할 것이라는 기대는 섣부른 것이다. 이것은 홈런왕인 베이브 루스가 자신의 스윙을 개선하겠다고 고집을 부리는 것과 같다.명령하지 말고 사람들이 따르도록 노력하라. ..